Конфликты в спорте

10 типов психологического отражения межличностных отношений людей в процессе их общения

 

  • практические взаимоотношения;
  • коммуникативные взаимоотношения;
  • когнитивные (познавательные) взаимоотношения;
  • эмоциональные взаимоотношения;
  • волевые взаимоотношения;
  • ролевые взаимоотношения;
  • правовые взаимоотношения;
  • нравственные взаимоотношения;
  • моральные взаимоотношения;
  • коллективистские взаимоотношения.

 


Причины конфликтов

1. Причины, заложенные в свойствах объекта управления

  • сложившийся консерватизм, косность взглядов, суждений членов коллектива;
  • разный подход членов коллектива к оценке норм, интересов, ценностей;
  • наличие в коллективе акцентуированных личностей и отсутствие должного понимания их состояния со стороны других людей;
  • низкая общая и профессиональная культура;
  • плохая профессиональная подготовка;
  • наличие негативных неформальных лидеров или лиц, оказывающих социально не желаемое воздействие на группу, команду;
  • подбор однотипных по темпераменту людей;
  • прямая психологическая несовместимость сотрудников.

 

2. Причины, заложенные в личности руководителя

  • отсутствие элементарных знаний по психологии;
  • низкая общая культура руководителя;
  • низкий или слишком высокий уровень общительности руководителя;
  • отсутствие черт лидера;
  • низкие моральные качества руководителя;
  • несоответствие между способами реализации руководящих действий и социально-психологическими ожиданиями учеников;
  • проявление негативных свойств личности руководителя;
  • низкая профессиональная подготовка тренера;
  • несоответствие целей, поставленных перед командой, задачам, поставленным перед спортсменами.

 

3. Причины, проявляющиеся в основных формах конфликтных сил

  • невозможность развить конфликт (боязнь, незнание теории конфликтов и т.п.);
  • несоответствие требований команды возможностям спортсмена в период первичной адаптации в коллективе;
  • стремление подавить всякий конфликт;
  • несогласованность целей, функций, обязанностей, прав членов группы по уровням управления;
  • перенос личных отношений на деловые (симпатии и антипатии, субъективные суждения);
  • наличие взаимоисключающих целей в коллективе;
  • недостаточность информационного обеспечения;
  • низкий уровень воспитательной работы.

Источники межличностных конфликтов

  • предубеждение
  • своенравность
  • чувствительность
  • различия в системе жизненных ценностей
  • разногласия по поводу интерпретации фактов
  • расхождения по поводу целей
  • расхождения по поводу методов
  • конкуренция мнений об использовании дефицитных ресурсов
  • соревнование за превосходство
  • недопонимание
  • невыполнение ожидания
  • информационные причины
  • неудовлетворенность интересов при разделении власти, имущества, прав
  • конкуренция между сторонами, доходящая до вражды
  • идеологические разногласия
  • расхождения в ожиданиях
  • восприятие угрозы, исходящей от другой стороны
  • личная неприязнь и др.

Три вопроса,
на которые необходимо ответить, приступая к разбору конфликтов

 

Хочу ли я разрешить этот конфликт?

 

Вижу ли я всю картину конфликта?

 

Что я хочу изменить?

Этапы, облегчающие чтение психологии человека, с которым Вы конфликтуете

  • Определить тип конфликтных реакций, к которым наиболее склонен твой партнер:
  • капитуляция;
  • оборона;
  • контрнаступление;
  • компромисс.

Этапы, облегчающие чтение психологии человека, с которым Вы конфликтуете (продолжение)

  • Составить личную карту партнера с учетом тех его свойств, которые влияют на его поведение в конфликтной ситуации:
  • сила воли;
  • внутренняя или внешняя направленность контроля;
  • зависимость, подозрительность, скрытность;
  • установки;
  • стиль и особенности мышления;
  • отношение к деньгам;
  • склонность к риску;
  • тип агрессивного поведения;
  • наличие комплексов;
  • личностные бойцовские качества;
  • тип темперамента.

Этапы, облегчающие чтение психологии человека, с которым Вы конфликтуете (продолжение)

  • Определить вид психологической защиты, к которому партнер имеет склонность:
  • «уход», уклонение от неприятностей, изоляция;
  • «конверсия», которая выражается в субъективном изменении смысла или значения факта;
  • атака по методу «управляемого конфликта»;
  • «рационализация»;
  • «каузальная атака».
  • Оценить реальность угрозы ответных мер.
  • Подумать о правилах игры, которым обычно следует твой партнер.

Этапы, облегчающие чтение психологии человека, с которым Вы конфликтуете (окончание)

  • Оценить наличие у него мстительности.
  • Оценить стереотипность его реакций в подобных конфликтах.
  • Подумать о наличии внутриличностных конфликтов (комплексов, амбиций, самоутверждений).

Как выглядит конфликт с позиции стороннего наблюдателя?

  • В нем есть участники, их цели, интересы, мотивы (все это отвечает на вопрос «Почему?» - почему участники ведут себя так, а не иначе?).
  • В нем есть поле, или предмет конфликта («Что?» - что явилось предметом столкновения?).
  • В нем есть варианты решений, предлагаемых сторонами («Как?» - как предлагается разрешить конфликт?).

Виды конфликтов

Когда необходимо подавлять свое раздражение?

Когда:

  • Ваше раздражение питает раздражение другого человека.
  • Эмоциональный накал увеличивается не давая результата.
  • Ваш гнев частично уже нашёл выход.
  • Необходимо вместе подумать над решением проблемы в будущем, а не перемалывать прошлое.

Как подавить свое раздражение?

 

  • Приказать себе остановиться.
  • Использовать различные индивидуальные способы самоуспокоения.
  • Предложить подавить раздражение обоюдно для того, чтобы можно было разрешить конфликт.

Когда необходимо выслушать челове-ка, охваченного гневом или страхом?

 

  • Связанные с чем-либо эмоции человека так велики, что им нужно дать выход.
  • Человек не хочет вас слушать.
  • Враждебность и подозрительность порождают раздражение и не­доверие, которые препятствуют общению.

Как вести себя с человеком, охваченным гневом или страхом?

 

  • Спокойно выслушать всё, что этот человек хочет сказать.
  • Ответить на его вопросы.
  • Даже если отрицательные эмоции оппонента накаляются, сохранять спокойствие и отвечать нейтральным тоном.
  • Проявить самообладание, показывать свою готовность выслушать и утешить.

Когда необходимо
махнуть рукой и уйти?

 

  • Накал раздражения и враждебности слишком высок.
  • Вы чувствуете, что ситуация стала мучительной: думаете только об этом, ощущаете всё большее раздражение и разочарование.
  • Взаимоотношения не стоят эмоциональных затрат.
  • Нет большой необходимости сохранить взаимоотношения.
  • Нет реального способа решить проблему или избавиться от вашего раздражения и недоверия.
  • Вы хотите идти дальше.

Как махнуть
на все рукой и уйти?

 

  • Сопоставить выгоды и издержки взаимоотношений.
  • Убедить себя в том, что необходимо списать потери и оставить их за спиной.
  • Подумать о том, что в случае прекращения взаимоотношений, потери будут меньшими.
  • Разрешить самому себе махнуть на всё рукой и уйти.
  • Повторять себе, что всё кончено и время двигаться дальше.

Стили разрешения межлич-ностных конфликтных ситуаций

  • уклонение
  • приспособление
  • компромисс
  • конкуренция
  • сотрудничество

 

Стиль конкуренции используется, когда:

  • исход очень важен для вас, и вы делаете большую ставку на своё решение возникшей проблемы;
  • вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения и представляется очевидным, что предлагаемое вами решение - наилучшее;
  • решение необходимо принять быстро, и вы имеете достаточно власти для этого;
  • вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования;
  • вы не можете дать понять группе людей, что находитесь в тупике, тогда как кто-то должен повести их за собой;
  • вы должны принять нестандартное решение, но сейчас вам необходимо действовать и у вас достаточно полномочий для этого шага;
  • вам нечего терять.

Стиль уклонения
используется, когда:

  • напряжённость слишком велика и вы ощущаете необходимость ослабления накала;
  • исход не очень важен для вас или вы считаете, что решение настолько правильно, что не стоит тратить на него силы;
  • у вас трудный день, а решение этой проблемы может принести дополнительные неприятности;
  • вы знаете, что не можете, или даже не хотите решить конфликт в свою пользу;
  • вы хотите выиграть время, может быть для того, чтобы получить дополнительную информацию или чтобы заручиться чьей-либо поддержкой;

Стиль уклонения
используется, когда (окончание):

  • ситуация очень сложна, и вы чувствуете, что разрешение конфликта потребует слишком многого от вас;
  • у вас мало власти для решения проблемы или для её решения желательным для вас способом;
  • вы чувствуете, что у других больше шансов решить эту проблему;
  • пытаться решить проблему немедленно опасно, поскольку вскрытие и открытое обсуждение конфликта может только ухудшить ситуацию;
  • силы не равны и велика вероятность проигрыша;
  • вам все равно, какой будет результат.

Стиль приспособления
используется, когда:

  • вас не особо волнует случившееся или результат;
  • вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми;
  • вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои взаимные интересы;
  • вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для вас;
  • вы понимаете, что правда не на вашей стороне;
  • у вас мало власти или у вас мало шансов победить;
  • вы полагаете, что другой человек может извлечь из этой ситуации полезный урок, если вы уступите его желаниям, даже не соглашаясь с тем, что он делает, или считая, что он совершает ошибку.

Стиль сотрудничества
используется, когда:

  • решение проблемы очень важно для обеих сторон и никто не хочет от него отстраниться;
  • у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной;
  • у вас есть время поработать над возникшей проблемой (это хороший подход к разрешению конфликтов на основе перспективных планов);
  • вы и другой человек осведомлены о проблеме, и желания обеих сторон известны;
  • вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение некоторые проблемы и потрудиться над выработкой решения;
  • вы оба способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга;
  • обе вовлечённые в конфликт стороны обладают равной властью или не замечают разницу в положении для того, чтобы на равных искать решение проблемы.

Стиль компромисса
используется, когда:

  • обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;
  • вы хотите прийти к решению быстро, потому что у вас нет времени, или потому что это более экономичный и эффективный путь;
  • вас может устроить временное решение;
  • вы можете воспользоваться кратковременной выгодой;
  • другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными;
  • удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение, и вы можете несколько изменить поставленную вначале цель;
  • компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения, и вы предпочитаете получить хоть что-то, чем всё потерять.

Правила ведения конфликтных переговоров

  • «Люди - отдельно, проблемы - отдельно».
  • «Внимание интересам, а не позициям».
  • «Не махать шашкой!»
  • «Вместо проклятия тьмы лучше искать свечу».
  • «Результат - на объективной основе».

8 заповедей Кодекса поведения в конфликтной ситуации

Признаки положительного отношения к нам человека

  • Стремление во время разговора подойти к нам достаточно близко и как можно больше сократить дистанцию.
  • Расположение тела и головы таким образом, чтобы они находились прямо напротив лица, т.е. лицом к лицу.
  • Стремление смотреть в глаза собеседнику во время разговора.
  • Наклон головы и тела к собеседнику во время разговора.
  • Сохранение во время разговора доброго выражения лица.
  • Улыбка на лице во время беседы.

Признаки положительного отношения к нам человека (оконч.)

  • Расположение или движение рук в сторону собеседника с открытыми ладонями.
  • Подбор приятных для собеседника слов.
  • Доверительная, доброжелательная и уважительная интонация разговора.
  • Низкий или умеренный тон, невысокая или средняя громкость речи.
  • Умеренный темп речи.
  • Отсутствие длинных пауз в речи.

Признаки отрицательного отношения к нам человека

  • Стремление держаться подальше, на дистанции от собеседника.
  • Расположение головы и тела боком или спиной к собеседнику.
  • Стремление прятать, отводить в сторону глаза, не смотреть собеседнику в лицо во время разговора с ним.
  • Наклон головы и тела от собеседника во время разговора с ним.
  • Безразличное, недовольное или недоброе выражение лица.
  • Отсутствие улыбки на лице во время беседы.

Признаки отрицательного отношения к нам человека (оконч.)

  • Движение рук, направленное от собеседника, ладонями к себе, закрытыми от него.
  • Подбор и использование в разговоре случайных или неприятных слов.
  • Недоверительная, недоброжелательная интонация в разговоре.
  • Высокий тон и громкость речи.
  • Слишком медленный, стишком быстрый или неравномерный, прерывистый темп речи.
  • Наличие длинных неоправданных пауз в монологической части речи собеседника.

http://fart.org.ua






X